Безбар’єрність – основа ефективної взаємодії податкової служби з платниками
Відділ комунікацій з громадськістю управління інформаційної взаємодії Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (територія обслуговування – Синельниківський район) повідомляє.
▼ Отримати консультацію або послугу – особисто, телефоном чи онлайн – це сучасний стандарт комфорту і безбар’єрності.
З метою ефективної взаємодії з платниками податкова служба застосовує різні формати комунікацій.
▼ У разі необхідності особистого відвідування податкової у центрах обслуговування платників (ЦОП) (https://dp.tax.gov.ua/okremi-storinki/tsentri-obslugovuvannya-platnikiv-poda/) кожен має можливість не залежно від місця своєї податкової адреси отримати широкий спектр послуг.
Для зручності осіб з порушеннями слуху у ЦОПах діє послуга перекладу жестовою мовою.
▼ Для економії часу можна скористатись цифровим інструментом – записатися до електронної черги для відвідування ЦОПу у зручний для платника час за посиланням: https://zir.tax.gov.ua/main/queue або за номерами телефонів Контакт-центру ДПС.
▼ В Офісі податкових консультантів Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (Офіс) представники бізнесу і громадяни особисто можуть отримати фахову допомогу з податкових питань.
Консультації надаються за такими напрямами: оподаткування фізичних та юридичних осіб, електронні сервіси та звітність, податкові спори, податковий аудит, фактичні перевірки та законодавство щодо РРО/ПРРО, контроль за обігом підакцизних товарів, зупинення реєстрації ПН/РК в ЄРПН, погашення податкового боргу та заборгованості з єдиного внеску, надання кваліфікованих електронних довірчих послуг, трансфертне ціноутворення.
Графік роботи Офісу: понеділок – п’ятниця – з 08 год 30 хв до 17 год 00 хв, обідня перерва – з 12 год 30 хв до 13 год 00 хв, субота та неділя – вихідні дні; телефон модератора – (056) 374 31 18
▼ Комунікаційна податкова платформа Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (КПП) – комфортний механізм оперативного зворотного зв’язку від ДПС, за допомогою якого здійснюється, зокрема розгляд індивідуальних ситуацій у контексті податкового законодавства.
Скористатися ресурсом можна, надіславши лист на електронну скриньку КПП – [email protected].
▼ «Гарячі лінії» – це консультації, роз’яснення законодавства, допомога у користуванні електронними сервісами та вирішення типових питань без необхідності особистого візиту.
У Головному управлінні ДПС у Дніпропетровській області діють «гарячі лінії», зокрема за такими напрямами:
- надання консультацій платникам податків у Головному управлінні ДПС у Дніпропетровській області – https://dp.tax.gov.ua/okremi-storinki/informatsiya--scho-oprilyudnyuetsya-rozporya/771495.html
- вирішення питань мобілізованих ФОП та ветеранів – https://dp.tax.gov.ua/okremi-storinki/informatsiya--scho-oprilyudnyuetsya-rozporya/885656.html
- консультаційний центр з питань зупинення реєстрації податкової накладної/розрахунку коригування в Єдиному реєстрі та відповідності платника критеріям ризиковості – https://dp.tax.gov.ua/okremi-storinki/informatsiya--scho-oprilyudnyuetsya-rozporya/868010.html
- з питань оподаткування юридичних осіб – https://tax.gov.ua/others/kontakti/perelik-garyachih-liniy-teritorial
- з питань декларування громадянами та самозайнятими особами отриманих доходів – https://dp.tax.gov.ua/okremi-storinki/informatsiya--scho-oprilyudnyuetsya-rozporya/746766.html
▼ Для швидких довідок та консультацій працює Контакт-центр ДПС (https://tax.gov.ua/others/kontakt-tsentr/), звернувшись до якого можна, зокрема:
- отримати інформацію щодо застосування податкового законодавства;
- дізнатися, як користуватися електронними сервісами ДПС;
- подати звернення або пропозиції.
Номери телефонів для зв’язку:
0 500 501 007 (Vodafone),
0 770 501 007 (Київстар),
0 730 501 007 (Lifecell)
(вартість дзвінка згідно з тарифним планом абонента),
0 800 501 007 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів, з мобільних телефонів – за тарифами операторів мобільного зв’язку).
Дзвінки приймаються щодня:
з 08 год 00 хв до 19 год 00 хв, у п’ятницю – до 18 год 00 хв (крім суботи та неділі).
Питання можна ставити не лише телефоном, але й через чат у Viber.
▼ Електронний кабінет: онлайн-сервіс, який надає понад 130 електронних послуг. Сервіси Електронного кабінету доступні 24/7/365.
Вхід до Електронного кабінету за адресою: https://cabinet.tax.gov.ua/ або через вебпортал ДПС.
▼ Чат-бот «TAX control»: інструмент для виявлення порушень у сфері торгівлі, послуг чи громадського харчування. Доступ цілодобовий і з будь-якого пристрою.
Віджет «ТAX Control» розміщено на вебпорталі ДПС у правому верхньому куті – https://control.tax.gov.ua/.
▼ Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс (ЗІР): зручна онлайн-платформа, де розміщено готові відповіді на популярні запитання платників. Скористатися ресурсом можна у будь-який час за посиланням – https://zir.tax.gov.ua/ .
Формати комунікацій з податковою службою – це зручно і оперативно, економно у часі, різні опції для різних потреб, інклюзивність та безбар’єрність.
Обирайте максимально комфортний спосіб взаємодії та користуйтеся ресурсами ДПС!
